Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ)

Всплывающие карточки абонентов при входящих звонках
Возможность создания заявки и обращения на основании звонка
Прикрепление записи телефонного разговора в автоматическом и ручном режиме
Определитель номера в случае, если ранее данные абонента были внесены в базу
Внесение номера телефона по клику, в случае, если номер абонента ранее отсутствовал в лицевом счёте
Выборка истории звонков по различным фильтрам
Исходящий звонок по клику
Временная индикация пропущенного звонка, пока звонок не будет обработан

Подключение интеграции

Обратитесь в поддержку UIS, чтобы сотрудник подключил вам соответствующую опцию. Стоимость интеграции — 1500 руб./мес. Работа интеграции невозможна без использования SIP-телефонии.

После подключения опции авторизуйтесь в аккаунте UIS.

Для того, чтобы UIS и Бурмистр.ру смогли беспрепятственно обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес Бурмистр.ру в белый список в UIS.

Для этого в личном кабинете UIS перейдите в раздел Правила и настройки безопасности, вкладка API и добавьте IP адреса:

185.63.189.87

82.202.163.94

Войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к Call API:

В аккаунте Бурмистр.ру перейдите в раздел Телефония:

Выберите Добавить UIS:

Введите логин и пароль от личного кабинета UIS и сохраните:

Синхронизация сотрудников

Поскольку синхронизация сотрудников между UIS и Бурмистр.ру осуществляется по SIP-линиям и внутренним номерам, необходимо в личном кабинете UIS присвоить сотрудникам SIP-линии (если этого не было сделано раньше) и задать внутренние номера, а затем настроить сотрудников в Бурмистр.ру

Необязательно синхронизировать всех сотрудников, можно только тех, кто будет принимать и совершать звонки.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Сотрудники и задайте внутренние номера всем, кому необходимо, если они не были заданы до этого.

В аккаунте Бурмистр.ру войдите в раздел Компания:

Перейдите во вкладку Сотрудники и откройте настройки нужного сотрудника (или создайте нового):

Кликните на Добавить добавочный и задайте такой же внутренний номер, как в UIS:

Кликните на Выдать и повторите операцию для всех сотрудников, которые будут работать с телефонией.

Настройка уведомлений

В личном кабинете UIS нужно создать семь разных уведомлений. Перейдите в раздел Уведомления и кликните Добавить уведомление:

Необходимо создать семь типов уведомлений:

1) Название уведомления: Входящее плечо

Тип события: Входящее плечо
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Тело уведомления:

Копировать

{
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_time":{{notification_time}},
"external_id": {{external_id}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"employee_id": {{employee_id}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"start_time":{{start_time}}
}

2) Название уведомления: Голосовое сообщение

Тип события: Голосовое сообщение
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Тело уведомления:

Копировать

{
"notification_name": {{notification_name}},
"call_session_id": {{call_session_id}},
"file_link": {{file_link}}
}

3) Название уведомления: Завершение звонка

Тип события: Завершение звонка
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Тело уведомления:

Копировать

{
"is_lost":{{is_lost}},
"lost_reason":{{lost_reason}},
"finish_reason":{{finish_reason}},
"notification_name":{{notification_name}},
"call_session_id":{{call_session_id}}
}

4) Название уведомления: Завершение плеча

Тип события: Завершение плеча
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Тело уведомления:

Копировать

{
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_time":{{notification_time}},
"external_id": {{external_id}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"employee_id": {{employee_id}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"start_time":{{start_time}}
}

5) Название уведомления: Записанный разговор

Тип события: Записанный разговор
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Тело уведомления:

Копировать

{
"file_link": {{file_link}},
"call_session_id": {{call_session_id}},
"notification_name": {{notification_name}}
}

6) Название уведомления: Исходящее плечо

Тип события: Исходящее плечо
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Тело уведомления:

Копировать

{
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_time":{{notification_time}},
"external_id": {{external_id}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"employee_id": {{employee_id}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"start_time":{{start_time}}
}

7) Название уведомления: Начало разговора

Тип события: Начало разговора
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://telephony.burmistr.ru/uis/event

Копировать

{
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_time":{{notification_time}},
"external_id": {{external_id}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"employee_id": {{employee_id}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"called_phone_number":{{called_phone_number}},
"calling_phone_number":{{calling_phone_number}},
"start_time":{{start_time}}
}

Настройка завершена.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?

Да, помогла!

Вопрос не решён