Дашборды

Дашборды за один взгляд дадут понять, как идут дела с обращениями в компанию, и что можно улучшить. По виджетам сразу станет видно, если что-то идет не так. В один клик можно углубиться в отчет, узнать причины и принять меры, например — изменить сценарий обзвона. Выбор из десятков настроек и возможность анализировать данные по нужным параметрам, выводя их в удобном виде, дают руководителю полную и понятную картину по работе с обращениями в компанию.

Например, виджеты, представленные в «Сводке по звонкам», помогут ответить на вопросы:

1. Какова динамика звонков?
2. Какова структура причин потерь звонков?
3. Как распределяются звонки по сотрудникам?
4. Каково среднее время ответа на звонок?
5. Какова средняя длительность разговора?

Динамика звонков — показывает количество звонков по дням за период времени, указанный в календаре. По умолчанию — «с начала недели». Тип графика — линия.

Потери звонков — показывает распределение потерянных звонков за указанный период времени по причинам их завершения. Тип графика — гистограмма. Направление звонков — Входящие.

Распределение звонков по сотрудникам — показывает распределение звонков за указанный период по сотрудникам. Тип графика — гистограмма.

Среднее время ответа на звонок — за основу берется показатель «длительность ожидания ответа на звонок», считается медиана с пороговым значением 20 с. Если среднее время ожидания ответа превышает указанный порог, то значение будет подсвечиваться красным. Среднее время подсчитывается в секундах. Тип графика — стикер. Кроме среднего значения он так же отображает аналогичный показатель за предыдущий период и относительный рост/падение.

Средняя длительность разговора — значение в секундах, отображает медиану от показателя «длительность разговора» за указанный период. Тип графика — стикер. Присутствует сравнение с предыдущим периодом и относительный рост/падение.

Регионы абонентов — распределение звонков по регионам за указанный период. Тип графика — пирог.

Вы можете добавить свою панель для формирования необходимых виджетов. Это можно сделать путем нажатия на кнопку «+» в верхней строке с названиями дашбордов. Для редактирования имени или удаления дашборда необходимо нажать на имя панели. Также панели можно перемещать относительно друг друга.

Для создания нового виджета достаточно на панели выбрать место и нажать на «+» и выбрать пункт «Новый». Откроется форма создания нового виджета. Ниже представлено описание пронумерованных параметров.

1. Название виджета. Необязательное поле. Если пользователь не задал название, по умолчанию оно генерируется системой и равно параметру из поля «Что считаем».
2. Что считаем. Основной показатель, относительно которого строится отчет. Структура списка древовидная. В основе лежит отчет, из которого берутся данные для анализа, далее список доступных показателей.
   
3. Как считаем. Агрегатор для основного показателя.
4. В разрезе чего — показатель отчета, доступный для второго измерения.
5. Направление звонков. Значения из списка: Все, Входящие, Исходящие. Все — по умолчанию.
6. Подсветить значения, если. Возможность установить порог для данных, чтобы быстро увидеть негативные или позитивные изменения.
7. Фильтрация — доступные фильтры для построения данных.
8. Линия — линейный график по временной шкале. Возможные деления — Час, День, Неделя, Месяц. Разрезы из п. 4 доступны.
9. Гистограмма — столбчатая диаграмма. Для нее допустимо применять разрезы из п. 4.
10. Пирог — круговая диаграмма в виде пирога. Для нее допустимо применять разрезы из п. 4.
11. Стикер — числовой показатель с элементами сравнения. Можно задавать пороговое значение.
12. Цветовая палитра — можно выбрать цвет для линейного графика или гистограммы.

У каждого пользователя личного кабинета дашборды отображаются в соответствии с настройками прав доступа. Например, если у пользователя нет прав на просмотр интерфейса Сотрудники, то он не сможет увидеть или построить дашборд, включающий данные о сотрудниках.

При подключении платных дашбордов, каждому пользователю личного кабинета доступно четыре редактируемые панели с дашбордами, с возможностью подключения дополнительных вкладок за отдельную абонентскую плату. При этом каждый пользователь по умолчанию видит только свои дашборды, и не имеет доступа к дашбордам других пользователей.

Чтобы расшарить свой дашборд другому пользователю, кликните соответствующую иконку в правой части интерфейса:

Выберите пользователей, кликните обновить. Выбранные вами пользователи смогут видеть ваш дашборд, но не смогут его редактировать.

Если с вами поделились дашбордом, и вы хотите его редактировать, скопируйте его соответствующей кнопкой в правой части интерфейса.

Чтобы настроить регулярную автоматическую отправку дашбордов на свой e-mail, кликните на значок скачивания в верхнем правом углу интерфейса и выберите «Рассылка отчета».

В открывшейся форме выберите период отправки отчета, в какой форме вы хотите его получать и e-mail для отправки:

1. Панель имеет фиксированные размеры и делится на блоки: 4 на 3. Каждый тип графика имеет фиксированный размер блоков в данной сетке.
2. Линия занимает 4 блока слева направо.
3. Гистограмма 2 блока слева направо.
4. Пирог и стикер имеют размер по 1 блоку каждый.
5. Если слева и/или справа от выбранного места на сетке не хватает достаточного количества пустых блоков для построения какого-то типа графика, то он будет недоступен на форме создания/редактирования виджета.
6. Для построения любого типа графика обязательно заполнить параметры 2 и 3.
7. Для гистограммы (8), пирога (9) и линии (7) доступно выбрать разрез.
8. Для стикера (10) доступно задать пороговое значение
9. Для Гистограммы ограничения по выводу количества значений разрезов — 10 столбцов, для Пирога — 8 частей и для Линии тоже 8 линий.
10. Если значений для гистограммы и пирога больше, чем обозначенное ограничение, то остальные элементы объединяются под агрегированным значением Прочее.
11. Если значение на стикере достигло порогового, то значение подсвечивается красным цветом и порог явно присутствует на стикере.
12. Фильтры доступны для всех типов графиков.
13. Если у подключен компонент Коллтрекинг, то появляется еще один тип настройки — «По сайту» со списком доступных сайтов. По умолчанию — все сайты.
14. Если выбрано значение «Направление звонков» — «Все», то при переходе в отчет «Звонки» попадаем на вкладку «Все звонки», если «Входящие» / «Исходящие» — соответствующие вкладки отчета. Если выбран конкретный сайт, то на вкладку «По сайтам» (звонки с учетом направления).