Администратор: миссия выполнима. Эффективный ресепшн клиники

Юлия Добривская, врач и совладелец клиники, экономист в здравоохранении, автор программ коммуникации «Хороший доктор», «Эффективный call-центр» и «Администратор: миссия выполнима» рассматривала темы:

• Как структурно организовать работу администраторов медицинского центра, исключая суету и инертность
• Как создать функциональные должностные инструкции
• Миссия должности, важность распаковки задач и функций администратора
• Как обеспечить принятие требований и исключить саботаж
• Как вовлечь администраторов в процессы изменений и улучшений
• Приоритеты должности в режиме многозадачности
• Оргструктура и «горизонтальное взаимодействие»
• Развитие эмпатии и клиентоориентированности сервисного персонала: возможности и ограничения
• Нематериальная мотивация: специализация и геймификация «Акции» для персонала
• Критерии оценки работы администраторов: что главное