Коллтрекинг
Проводите анализ рекламных каналов. Масштабируйте успешные, оптимизируйте неэффективные.
- Кастомизация под вашу сферу деятельности
- Распределение номеров в реальном времени
- Обеспечение 100% точности данных
UIS подключится и обработает информацию из рекламных систем, а также автоматически рассчитает затраты и конверсию в лид по каждому рекламному каналу, объявлению или ключевому слову.
Анализируйте данные и избавляйтесь от неэффективных каналов. Масштабируйте успешные кейсы, направляйте рекламный бюджет на рекламу, которая приводит больше целевых звонков при меньших расходах. Так вы оптимизируете маркетинг в вашей компании и увеличите окупаемость рекламы.
Подключите коллтрекинг и регистрируйте данные о сессии, мониторьте поведение клиента на сайте перед звонком, а также записывайте и анализируйте телефонные звонки.
Собранная при помощи технологии call tracking информация позволит рассмотреть целевую аудиторию в разных аспектах, например, посмотреть зависимость количества звонков от используемой операционной системы или домашнего региона пользователя.
Настраиваемые отчеты с основными показателями
Абсолютная точность данных коллтрекинга
Алгоритм сервиса коллтрекинга UIS разработан с приоритетом на точность. Номера всегда корректно и безошибочно привязываются к рекламным каналам.
Автоматическое управление выделением номеров обеспечит 100% охват. Система calltracking свяжет каждый входящий звонок с идентификатором пользователя и даст полные данные об источнике лида вплоть до ключевика в контекстной рекламе.
Алгоритм tracker системы коллтрекинга UIS обеспечит выделение только чистых номеров. Выделенный пул остается у одного клиента. После использования происходит процесс очистки. Технология минимизирует спам-звонки и нецелевые звонки от клиентов других брендов.
Номера для коллтрекинга — это, по сути, обычные телефонные номера, которые ничем друг от друга не отличаются. Они продаются и покупаются как для организации телефонной связи, так и для обеспечения механизма работы сервиса коллтрекинга. При этом звонки должны приниматься и поступать к оператору в компанию с одной стороны, а с другой стороны учитываться в алгоритме системы коллтрекинга для связи звонка клиента и маркетингового источника, который клиента «зацепил». В системе UIS прозрачное управление отдельными номерами и всем пулом полностью подконтрольно пользователю в режиме реального времени.
Все данные в UIS собираются в карточку клиента, по которой можно построить CJM — путь клиента со всеми зарегистрированными касаниями, а также выделить каналы привлечения клиентов, которые оказали влияние на звонок и последующую сделку — например, сначала это может быть рекламный баннер, затем выдача поисковика, потом клиент обращается. Интеграция с сервисами интернет-рекламы позволит отслеживать в одном окне не только телефонные обращения, но и другие действия клиентов. Интеграция с CRM даст полную аналитику по каналам в разрезе «от клика до повторных продаж», основанную на информации по воронке.
Система аналитики UIS предлагает отдельный детальный отчет по поступившим или совершенным звонкам. Автоматический алгоритм позволит получать уведомления о необработанных или пропущенных звонках по http, электронной почте или SMS. Подключение виртуальной АТС (ВАТС) позволяет настраивать гибкие сценарии распределения звонков по разным отделам или сотрудникам в зависимости от источника звонка или текущей нагрузки. У UIS доступная тарификация за минуты разговора по IP-телефонии, круглосуточная техподдержка и 40+ инструментов для контроля продаж. Сервис можно интегрировать с любой корпоративной IT-системой.
Подключение UIS обеспечивает крайне высокую прозрачность и точность статистических данных, получаемых от инструментов маркетинговой сквозной аналитики и системы коллтрекинга. Поведение клиентов на разных веб-ресурсах и распределение звонков сильно различаются, поэтому в каждом конкретном случае необходимо провести соответствующие исследования. Это позволяет гарантировать прозрачность, актуальность и точность получаемых статистических данных, а также принимать взвешенные бизнес-решения и тонко управлять рекламными каналами, чтобы расходы оптимизировать, а прибыль повышать.
Коллтрекинг UIS позволяет точечно настраивать отдельные телефонные номера как в рамках отдельного пула рекламной кампании, так и в масштабах всей доступной емкости. Скомпрометированные номера можно выборочно отключать, а, например, запоминающиеся — переводить из одной РК в другую.
По каждому звонку в личном кабинете можно посмотреть исчерпывающие данные в соответствующей карточке: статус, продолжительность в минутах и секундах, время ожидания соединения, причину окончания и проч.
В карточке посетителя в личном кабинете доступна полная информация по каждому посетителю. Можно просмотреть все этапы коммуникации клиента с брендом: совершенные и принятые звонки, посещенные страницы, а также переходы из других каналов рекламы.
В личном кабинете предоставляется полная и актуальная информация по всем расходам и списаниям. Доступ к ней находится в разделе «История списаний». Например, в затратах на коллтрекинг будет учитываться стоимость нескольких разных элементов пакета, который вы купите — абонентской платы за телефонную связь по выбранному тарифу, стоимость подключенных телефонных номеров, а также стоимость прочих подключенных опций в тарифе. Отчетность может быть детализирована по договорам в разрезе звонков, по клиентам, по сайтам и посадочным, по географии, по времени, а также прочим данным.
Контролируйте коллтрекинг
Профессиональные маркетологи и аналитики могут не сомневаться в точности и релевантности данных
- Управление телефонными номерами
Номера для сервиса коллтрекинга из выбранного пула доступны эксклюзивно только одному клиенту. Управление и точные настройки доступны в личном кабинете — можно управлять как отдельными номерами, так и группами под разные источники и кампании. - Управление и аналитика в едином интерфейсе
В сводном отчете наблюдайте и анализируйте данные из разных систем благодаря интеграциям: какие источники (посадочные, сайты, органические охваты и другие каналы привлечения клиентов) были связаны со звонками, каков охват коллтрекинга и какова его эффективность. Интегрировав свою CRM, анализируйте весь дальнейший путь клиента в привязке к каналам продвижения, чтобы понять эффективность всех платных кампаний и конверсионность поискового органического трафика.
В чем разница между двумя видами коллтрекинга?
Что такое статический коллтрекинг?
Что такое динамический коллтрекинг?
Каковы преимущества у коллтрекинга UIS?
Вопросы и ответы
При статическом коллтрекинге вы подключаете для каждого рекламного источника свой уникальный телефонный номер. Например, один может быть размещен в журнальном объявлении, а другой — на сайте. Поэтому когда ваш клиент совершает звонок, аналитики видят, с какого именно источника он обратился. Как правило, статический коллтрекинг применяется для офлайн-рекламы, рекламы на ТВ, радио и классифайдов (Avito, ЦИАН, Auto.ru).
При использовании услуги динамического коллтрекинга уникальный телефон присваивается не объявлению, а посетителю сайта. То есть звонок связывается с пользовательской сессией. Благодаря этой функции можно получать и анализировать больше данных о потенциальном клиенте: по какому ключевому слову в контекстной рекламе или с какого рекламного источника он перешел, какие страницы просмотрел, сколько времени провел на сайте.
Стоимость инструментов UIS можно узнать на странице с тарифами. У нас адекватные рынку цены, кроме того, мы формируем индивидуальные решения под запросы бизнеса с оптимальной для вас стоимостью, не навязывая лишние функции. Вы можете выбрать также подходящие вам условия для работы с телефонией по ценам за минуты, сроку хранения записей разговоров и т.д.
В основе работы динамического коллтрекинга — алгоритм автоматического выбора телефонного номера. За тем или иным рекламным источником (например, это может быть рекламная кампания в контекстно-медийной сети, поисковой выдаче или таргетированная кампания) закрепляется динамический коллтрекинг (ДКТ) UIS и номерной пул.
Инструменты UIS определяют, с какого источника посетитель перешел на сайт, и если это рекламный источник с подключенным ДКТ, алгоритм «ищет» в пуле свободный телефонный номер, который можно присвоить данному посетителю для последующего отслеживания источника.
Номера из пулов закрепляются за посетителями на определенное время, которое обычно превышает среднее время посещения в три раза.
Точность — ключевой параметр в определении качества работы сервиса коллтрекинга. В идеале точность отслеживания должна достигать 100%. Это означает, что для каждого звонка гарантированно определен рекламный источник.
Задача измерения точности решается в UIS с помощью математических методов. Суть методики в проведении специального исследования, в ходе которого увеличивается время закрепления количества номеров в пуле и самого количества номеров, пока охват не достигнет 100%.
Эксперимент проводится на рекламной кампании с подключенным ДКТ в течение недели или большего периода. После система собирает информацию о звонках и строит график их распределения среди пользовательских сессий. В результате определяется гарантированная точность для времени закрепления номера.
В UIS вы можете подключить нужное количество номеров в Москве и других регионах с помощью функции автоматического подсчета или вручную. Наша система может подобрать нужное количество динамических номеров самостоятельно: вам достаточно лишь указать объем рекламного трафика на сайт.
Однако в зависимости от типа рекламных кампаний вы можете управлять настройками сервиса коллтрекинга вручную: докупать или отключать номера, ориентируясь на охват, время резервирования номера и т.д. Колл трекинг UIS дает полную прозрачность в управлении номерной емкостью, чтобы аналитик мог быть полностью уверен в данных и вы принимали верные решения на их основе.
В системе UIS вы можете гибко настроить необходимую отчетность для анализа эффективности вашей рекламы или воспользоваться готовыми шаблонами. В личном кабинете вы увидите, какая реклама, вплоть до ключевого слова в контекстной рекламе, привела к звонку. Обращением может быть не только звонок, но и вопрос в чате на сайте или заполнение формы заявки. Технология UIS отслеживает их тоже благодаря интеграции с другими решениями и модулю Omni.
Если у вас подключена виртуальная телефония, то можно прослушать в системе запись каждого звонка и лучше узнать потребности клиента. Звонки можно тегировать (например, «целевой» / «нецелевой») и потом анализировать по тегам, определяя, какая реклама приносит клиентов, а какая работает впустую. Информация из отчетов помогает определять лучшие рекламные источники, самые конверсионные страницы сайта и в целом позволяет видеть, на что вы тратите рекламный бюджет и где можно сэкономить. Интеграция с CRM позволяет отслеживать весь путь клиента вплоть до сделки и повторных продаж и соотносить данные с каналами продвижения, которые изначально привели клиента.
