Использование Софтфона UIS вместо виджета amoCRM

Если вам по каким-то причинам неудобно пользоваться встроенным в amoCRM виджетом для звонков, вместо него можно использовать Софтфон UIS, частично дублирующий функциональность виджета:

• отображение имени Контакта и активных сделок с его участием при входящем звонке
• история вызовов с отображением имени Контакта
• управление своим статусом (готовность принимать и совершать звонки)
• синхронизация со списком сотрудников из Личного кабинета UIS
• визуализированный трансфер
• поддержка второй линии
• выбор номера для исходящих звонков
• автоматическая смена статуса при входе и выходе из приложения

Софтфон доступен и в десктопной, и в веб-версии.

В момент звонка происходит поиск Контакта в базе данных, и если Контакт найден - он отображается в софтфоне вместо номера телефона:

Если это контакт не из Адресной книги UIS, то дополнительно отображается кнопка «Открыть в CRM», что позволяет открыть amoCRM в новом окне.

Как только Контакт в amoCRM найден, по идентификатору контакта происходит запрос активных сделок, и найденные сделки отображаются рядом с информацией о пути лида.

В случаях, когда данных много, информацию или сделки можно свернуть с помощью «стрелочки» справа от заголовка:

Когда сотрудник принимает звонок, открывается карточка Контакта, в которой имя контакта - это имя контакта из amoCRM, если он есть. Также имя Контакта из amoCRM используется в истории звонков.

Клик по имени, или клик по кнопке «Открыть в CRM» открывает новую вкладку amoCRM с Контактом:

Если вы используете исходящий обзвон, то при звонках у сотрудника в Софтфтоне будет отображаться название кампании обзвона, но только в случае, если кампанию создал и запустил руководитель.

Остальная функциональность Софтфона UIS подробно описана в основном разделе.