РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК

Продукты

Управление коммуникациями

Услуги связи
ОМНИчат
Рабочее место руководителя
Интеграции

Инструменты для маркетолога

ОМНИвиджет
Коллтрекинг
Емейл-трекинг
Сквозная аналитика

Виртуальные номера

Решения

Задачи бизнеса

Удаленный офис
Гибридная телефония
Холодный обзвон
Контроль выездных сотрудников
Номера для маркетплейсов
Подключение своего номера

Отрасли бизнеса

Медицина
Колл-центр
Стоматология

Кейсы

#IT_решения
#авторемонт
#автосалоны
#ветеринария
#выдача виз
#доставка
#интернет_маркетинг
#колл_центр
И другое

Тарифы

Услуги связи

Телефония

Аналитика

Коллтрекинг
Сквозная аналитика

Партнерам

Партнерские программы

AmoCRM
Битрикс24
Рекламные агентства
Другие IT-решения

Маркетплейс

Интеграторы
CRM-системы
Услуги
Виджеты
Голосовые и текстовые боты
Онбординг
Поставщики оборудования

Оборудование

Выбирайте подходящее вам

Блог

Получить консультацию

Связаться

Главная

Академия

Справочный центр - UIS

Интеграция с отраслевыми CRM

РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК

Дата публикации: 2 июля 2021

Функциональность интеграции

уведомление о входящем звонке и открытие карточки клиента:

история в журнале звонков:

сохранение и прослушивание записи звонка в «АДС на 100%»

уведомления о потерянных звонках (звонки, пропущенные во время того, как сотрудник не был авторизован в CRM, будут показаны при авторизации)

Подключение и настройка интеграции

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Администратор — Аккаунт — Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный:

Чтобы UIS и «АДС на 100%» могли обмениваться данными, необходимо внести IP-адреса 0.0.0.0/0 в белый список UIS и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт — Правила и настройки безопасности — вкладка API добавьте 0.0.0.0/0 в белый список:

Копировать

0.0.0.0/0

Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями:

И разрешите Администратору доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ — он показывается только один раз, при создании:

Перейдите в Настройки сервиса «АДС на 100%» в раздел Телефония и СМС, затем выберите вкладку Телефонии и кликните на «+»

Выберите из списка UIS и кликните Добавить:

Вставьте сгенерированный ранее Ключ API из Личного кабинета UIS в строку ApiKey и сохраните изменения:

Если ключ был введен верно, то поле Appid заполнится автоматически. В случае ошибки сгенерируйте новый ключ в личном кабинете UIS.

Настройка сотрудников

Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в сервисе «АДС на 100%».

В Личном кабинете UIS перейдите в раздел Сотрудники и выберите из списка нужного сотрудника:

Присвойте сотрудникам внутренние номера, если этого не было сделано ранее. Внутренние номера понадобятся для синхронизации с пользователями «АДС на 100%»:

В сервисе «АДС на 100%» перейдите на вкладку Добавочные номера, выберите пользователя, соответствующего сотруднику в Личном кабинете UIS, и кликните на «+»

В списке выберите UIS и укажите добавочный номер сотрудника из Личного кабинета UIS, сохраните изменения:

Настройка уведомлений

Чтобы данные из UIS передавались в «АДС на 100%», необходимо настроить три типа HTTP-уведомлений о событиях.

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Уведомления, кликните Добавить уведомление:

Необходимо создать три вида уведомлений:

1) Название уведомления: Ожидание ответа (АДС на 100%)

Тип события: Ожидание ответа
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://dispatch.roskvartal.ru/api/telephony/uis/call

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"appId":{{app_id}},
"action":"wait",
"isTransferred":{{is_transferred}},
"callSessionId":{{call_session_id}},
"legId":{{leg_id}},
"extensionPhoneNumber":{{extension_phone_number}},
"contactPhoneNumber":{{contact_phone_number}},
"direction":{{direction}},
"startTime":{{start_time}},
"virtualPhoneNumber":{{virtual_phone_number}}
}

2) Название уведомления: Начало разговора (АДС на 100%)

Тип события: Начало разговора
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://dispatch.roskvartal.ru/api/telephony/uis/call

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"appId":{{app_id}},
"action":"connect",
"isTransferred":{{is_transferred}},
"callSessionId":{{call_session_id}},
"legIds":{{leg_ids}},
"extensionPhoneNumber":{{extension_phone_number}},
"contactPhoneNumber":{{contact_phone_number}},
"direction":{{direction}},
"startTime":{{start_time}},
"notificationTime":{{notification_time}},
"answerTime":{{answer_time}},
"virtualPhoneNumber":{{virtual_phone_number}}
}

3) Название уведомления: Завершение звонка (АДС на 100%)

Тип события: Завершение звонка
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://dispatch.roskvartal.ru/api/telephony/uis/callSummary

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"appId":{{app_id}},
"action":"disconnect",
"isTransferred":{{is_transferred}},
"callSessionId":{{call_session_id}},
"extensionPhoneNumber":{{extension_phone_number}},
"contactPhoneNumber":{{contact_phone_number}},
"direction":{{direction}},
"startTime":{{start_time}},
"endTime":{{finish_time}},
"isLost":{{is_lost}},
"lostReason":{{lost_reason}},
"fullRecordLink":{{full_record_file_link}},
"virtualPhoneNumber":{{virtual_phone_number}}
}

4) Название уведомления: Окончание разговора (АДС на 100%)

Тип события: Завершение звонка
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://dispatch.roskvartal.ru/api/telephony/uis/call

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать

{
"appId":{{app_id}},
"action":"disconnect",
"isTransferred":{{is_transferred}},
"callSessionId":{{call_session_id}},
"legIds":{{leg_ids}},
"extensionPhoneNumber":{{extension_phone_number}},
"contactPhoneNumber":{{contact_phone_number}},
"direction":{{direction}},
"startTime":{{start_time}},
"notificationTime":{{notification_time}},
"answerTime":{{answer_time}},
"virtualPhoneNumber":{{virtual_phone_number}}
}

Настройка завершена.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?

Да, помогла!

Вопрос не решён