Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с условиями использования сайта и обработкой нами и нашими партнерами cookie-файлов на сайте. См. подробнее Политику конфиденциальности.
Всё понятно
ОК
Справочный центр
Справочный центр
Текстовые коммуникации UIS ОМНИ
Возможности решения UIS ОМНИ Состав решения UIS ОМНИ Рабочее место оператора (РМО) UIS ОМНИ Подключение каналов и их возможности UIS ОМНИ Функциональные возможности каналов UIS ОМНИ Сценарии распределения чатов UIS ОМНИ Настройка сценариев распределения чатов UIS ОМНИ
Аналитика рекламы
Отчет «Посещения» Отчет «Обращения и цели» Дашборды Онтология источников Отчет «Сделки» Загрузка расходов Сводный отчет Теги Пользовательские источники Передача данных из любой формы заявки
Блокировка нежелательных звонков
Внесение абонентов в черный список Антиспам
Документация API
Data API Call API Справочник JS API
Инструменты интеграции со сторонними сервисами
Уведомления по HTTP (вебхуки) Как получить постоянный ключ API Интерактивная обработка вызова Интеграция с 1C-Битрикс
Интеграция с 1С-Рарус
Подключение и настройка интеграции Передача данных коллтрекинга
Интеграция с amoCRM
Подключение интеграции с amoCRM Виджет для звонков Использование Софтфона UIS вместо виджета amoCRM Выбор номера для исходящих звонков Соединение с персональным менеджером из amoCRM Распределение звонков по данным из amoCRM Простановка тегов Передача чатов Передача заявок с сайта Фильтрация передаваемых в amoCRM обращений Назначение ответственного при успешных звонках Назначение ответственного за потерянные обращения Отложенное обновление ответственного сотрудника Работа с несколькими воронками Исходящий обзвон из amoCRM Дополнительные поля в amoCRM Сквозная аналитика: amoCRM Автозвонки из amoCRM (Digital Pipeline) Запись разговоров Настройка звука в виджете на Windows 10 Скрытие номера абонента для сотрудников amoCRM
Интеграция с retailCRM
Подключение и настройка интеграции с retailCRM Функциональность интеграции
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Распределение звонков по данным из Битрикс24 Интеграция с Софтфоном UIS Отчет по всем звонкам Настройка передачи заявок с сайта Настройка передачи чатов Интеграция в режиме «Другая телефония» Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через «Обратный звонок» в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с виджетами
Инструкция по интеграции UIS с EnvyBox Инструкция по интеграции UIS с JivoSite Инструкция по интеграции UIS с Konget Инструкция по интеграции UIS с Chat2Desk Инструкция по интеграции UIS с Marquiz
Интеграция с другими полезными сервисами
Интеграция с LiveTex SmartCallBack Visual Website Optimizer Segmento Weborama Google Data Studio Google Sheets Сквозная аналитика: Другая CRM
Интеграция с Мегаплан
Подключение интеграции с CRM Мегаплан Импорт сотрудников из CRM Мегаплан Переадресация на персонального менеджера из CRM Мегаплан Всплывающая карточка контакта при звонке Прослушивание записанных разговоров в Мегаплан Автоматическое создание контакта в Мегаплан Работа с потерянными звонками в Мегаплан
Интеграция с отраслевыми CRM
1С: Медицина Стоматологическая клиника - Программа для стоматологии Интеграция с 1С: Фитнес Клуб 4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса CRM Systems - CRM для агентского бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении 32top - Облачная МИС для стоматологий DentalBase - облачная CRM для стоматологии Инструкция для подключения интеграции МИС Dentist Plus и UIS Future-IT-Dent - уникальная система управления и автоматизации стоматологии МИС Инфоклиника Инфоклиника - Сквозная аналитика DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM FinKoper - CRM для бухгалтерского бизнеса Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SaleBot - Конструктор чат-ботов SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса SberCRM StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Интеграция с рекламными системами
Интеграция с Google Ads Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с VK Реклама Интеграция с myTarget
Интеграция с самописными CRM
Загрузка записей разговоров в CRM Исходящий звонок по клику из CRM Открытие карточки клиента при входящем звонке Соединение с персональным менеджером из CRM
Интеграция с сервисами автоматизации и управления контекстной рекламой
Origami К50 AdHands R-broker Alytics
Колл-центр
Колл-центр UIS Рабочее место руководителя: начало работы Рабочее место руководителя: Онлайн-мониторинг Управление очередью звонков Рабочее место руководителя: Эффективность сотрудников Вопросы и ответы Рабочее место руководителя: Загруженность сотрудников Управление статусами сотрудников Рабочее место руководителя: Отчет по пропущенным Рабочее место руководителя: Пропущенные сотрудниками Рабочее место руководителя: создание пользовательского отчета Система План-Факт Исходящий обзвон Предиктивный обзвон
Коллтрекинг
Динамический коллтрекинг Статический коллтрекинг Установка кода на сайт Блоки автоматического выбора номеров Правила коллтрекинга
Email-трекинг
Настройка Емейлтрекинга Динамический Емейлтрекинг Статический Емейлтрекинг Где в отчете увидеть электронные письма Как создать пароль для приложения
Мобильный софтфон
Описание функциональности и начало работы Установка и настройка на Android Установка и настройка на iOS Режимы приема входящих звонков
Настройка UIS на турбо-сайтах
Подключение UIS в конструкторе турбо-сайтов
Обработка входящих звонков
Настройка сценария обработки звонка Настройка операции Переадресация Алгоритм работы очереди звонков Распределение звонков по регионам Распределение звонков по номеру обращения Правила обработки звонков Перевод звонка на другого сотрудника (трансфер) Оценка работы оператора Распределение звонков по сегментам и странице обращения Адресная книга: сохранение контактов клиентов
Обработка пропущенных звонков
Работа с потерянными звонками Автоперезвон по пропущенным звонкам SMS и e-mail уведомления о потерянных звонках Уведомления о пропущенных звонках в Telegram Уведомления о пропущенных звонках в Slack Обработанные и необработанные звонки Дашборд с показателями потерянных звонков
Общие настройки
Внесение персональных данных конечного пользователя (ДкП) на портал Госуслуги Подключение и отключение виртуальных номеров Управление сотрудниками и группами Графики активности Уведомления о событиях Опции разговора Трансляция номера абонента при переводе звонка Виртуальный номер в Viber Тренер Тегирование звонков Работа с базой файлов Настройка ограничений на исходящие звонки Добавление и установка кода на сайт Скачивание записей звонков в режиме онлайн Совместимость с браузерами Интеграция с Power BI Массовое скачивание записей звонков с помощью API Callout и Callback - приложения для исходящих звонков с мобильного телефона Настройка сценариев обработки звонка
Отслеживание звонков и аналитика
Настройка номеров для подмены на турбо сайтах Яндекс Алгоритм отслеживания звонков Настройка автоматического выбора номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического отслеживания звонков Добавление сайта и установка кода CoMagic Общие настройки сайта Настройка сегментов посетителей Интеграция с Яндекс.Метрика в новом ЛК Инструменты маркетолога: Анализ сделок Настройка динамического коллтрекинга Связь целей со сделками в CRM Дополнительные настройки коллтрекинга: номера-ссылки для мобильной версии Настройка подмены номера Подмена номера в динамически подгружаемых блоках Привязка телефонного номера к рекламной кампании Сохранение переадресации Резервные номера Коллтрекинг на AMP-страницах Управление номерами Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Автоперезвон по заявкам Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки отслеживания звонков: номера - ссылки для мобильной версии Автоматический выбор номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Google AdWords Интеграция с Google Analytics 4 Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж
Отчеты
Список обращений: Звонки Возможные причины завершения звонков Список обращений: Чаты Список обращений: Заявки Лидогенерация Номера коллтрекинга Сквозная аналитика Чаты Контролы в отчетах Отчет Звонки Как заменить отчеты «Качество обращений» и «Динамика обращений» с помощью отчета «Анализ трафика» Загрузка расходов для расчета стоимости обращения Общие отчеты: Обращения по сотрудникам Общие отчеты: Распределение звонков Общие отчеты: Распределение вызовов Дашборды
Партнерам
Личный кабинет партнера
Подключение номеров сторонних провайдеров
Подключение и настройка Подключение номеров Megafon Подключение номеров Билайн Подключение номеров МТС Подключение номеров Дом.ru
Речевая аналитика
Правила расшифровки звонков Расшифровка звонков Автотегирование обращений Соблюдение чек-листов SmartTag
Сайты
Подключение сайта
Софтфон UIS
Создание пользователей Софтфона Как работать с софтфоном (веб-версия) Как работать с софтфоном (десктопное приложение) Расширенные возможности софтфона
Управление аккаунтом
Смена тарифа Способы оплаты Управление пользователями. Настройка прав доступа Роли пользователя Настройка часового пояса
SIP-телефония
Настройка SIP-телефонии Автоматический выбор номера при исходящих звонках Уведомление о потере регистрации SIP-линии Перехват звонка Конференция UIS WebRTC как способ реализации пользовательского софтфона
Справочный центр
Поддержка Академия UIS
Продукты Решения Тарифы Партнерам
+7 (495) 151-11-55
Личный кабинет
Связаться
Продукты
Решения
Тарифы
Возможности
Партнерам
Академия UIS
Блог
Личный кабинет
Корзина
Услуги связи ОМНИвиджет ОМНИчат Коллтрекинг Емейл-трекинг Сквозная аналитика Рабочее место руководителя Интеграции
Отрасли бизнеса Задачи бизнеса Кейсы
Калькулятор Виртуальные номера Номера 8-800 Номера 495 Номера 812 Региональные номера Виртуальная АТС Коллтрекинг Сквозная аналитика Тарифы на связь
IP-телефония Виртуальная АТС Виртуальные номера SIM-карты Все возможности >>
AmoCRM Битрикс24 Рекламные агентства Другие IT-решения Маркетплейс Оборудование
Техподдержка Справочный центр Афиша Инструменты маркетолога
Кейсы Новости Статьи Релизы Исследования
Контакты
Тел.+7 (495) 151-11-55
E-mail: info@uiscom.ru

Москва, улица Одесская,
дом 2, башня С (БЦ Лотос)
Схема проезда
Продукты
Управление коммуникациями
Услуги связи
ОМНИчат
Рабочее место руководителя
Интеграции
Инструменты для маркетолога
ОМНИвиджет
Коллтрекинг
Емейл-трекинг
Сквозная аналитика

Виртуальные номера

Номера 8-800
Номера 495
Номера 812
Региональные номера
Виртуальные номера
Решения
Задачи бизнеса
Удаленный офис
Гибридная телефония
Холодный обзвон
Контроль выездных сотрудников
Номера для маркетплейсов
Подключение своего номера
Отрасли бизнеса
Медицина
Колл-центр
Стоматология
Кейсы
#IT_решения
#авторемонт
#автосалоны
#ветеринария
#выдача виз
#доставка
#интернет_маркетинг
#колл_центр
И другое
Тарифы
Услуги связи
Телефония
Аналитика
Коллтрекинг
Сквозная аналитика
Партнерам
Партнерские программы
AmoCRM
Битрикс24
Рекламные агентства
Другие IT-решения
Маркетплейс
Интеграторы
CRM-системы
Услуги
Виджеты
Голосовые и текстовые боты
Онбординг
Поставщики оборудования

Оборудование

Выбирайте подходящее вам
Блог
Получить консультацию
Связаться
YUcrm - CRM для недвижимости

YUcrm - CRM для недвижимости

Дата публикации: 7 июля 2021

Функциональность интеграции с YUcrm

  • открытие карточки клиента при:
    • входящем звонке
    • исходящем звонке
    • переадресации (трансфере) от другого сотрудника
  • исходящий звонок из YUcrm
  • история звонков
  • прослушивание записей звонков из интерфейса YUcrm
  • дополнительная информация в истории звонка:
    • звонок из CRM
    • обратный звонок
    • звонок через пин-код
    • аналитика
    • звонок из ВАТС
    • звонок с SIP линии
    • звонок с Лидогенератора
    • звонок с Сайтфона
    • целевое событие
    • офлайн заявка
    • чат
  • соединение звонящего с персональным менеджером из CRM (доступно при подключении опции «API Расширенный»)

Для подключения функциональности коллтрекинга обратитесь к вашему персональному менеджеру в YUcrm.

Подключение и настройка интеграции

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный:

Чтобы UIS и YUcrm могли обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес 0.0.0.0/0 в белый список UIS и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт — Правила и настройки безопасности — вкладка API добавьте 0.0.0.0/0 в белый список:

Копировать
0.0.0.0/0

Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ — он показывается только один раз, при создании, и понадобится для дальнейшей настройки

Важно:

для подключения интеграции обязательно передайте сгенерированный ключ API с логином и паролем инженерам технической поддержки в YUcrm.

Настройка уведомлений для передачи данных

Чтобы данные из UIS передавались в онлайн-сервис YUcrm, необходимо настроить 11 типов HTTP-уведомлений о событиях.

Перейдите в раздел Сервисы и статистика — Уведомления и кликните Добавить

В открывшейся форме заполните следующие поля:

1) Название уведомления: YUcrm. Входящее плечо

Тип события: Входящее плечо
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_id={{leg_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

2) Название уведомления: YUcrm. Входящий звонок на виртуальный номер

Тип события: Входящий звонок на виртуальный номер
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&scenario_name={{scenario_name}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

3) Название уведомления: YUcrm. Завершение звонка

Тип события: Завершение звонка
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&scenario_name={{scenario_name}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}&total_time_duration={{total_time_duration}}&wait_time_duration={{wait_time_duration}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&record_file_links={{record_file_links}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&finish_reason={{finish_reason}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

4) Название уведомления: YUcrm. Завершение плеча

Тип события: Завершение плеча
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_id={{leg_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

5) Название уведомления: YUcrm. Записанный разговор

Тип события: Записанный разговор
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&scenario_name={{scenario_name}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&file_duration={{file_duration}}&file_link={{file_link}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&finish_reason={{finish_reason}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}&leg_ids={{leg_ids}}

6) Название уведомления: YUcrm. Исходящее плечо

Тип события: Исходящее плечо
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL:https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_id={{leg_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

7) Название уведомления: YUcrm. Исходящий звонок

Тип события: Исходящий звонок
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&employee_phone_number={{employee_phone_number}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

8) Название уведомления: YUcrm. Начало разговора

Тип события: Начало разговора
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL:https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_ids={{leg_ids}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}}

9) Название уведомления: YUcrm. Окончание разговора

Тип события: Окончание разговора
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_fullname={{contact_full_name}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&direction={{direction}}&call_session_id={{call_session_id}}&scenario_name={{scenario_name}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}&leg_ids={{leg_ids}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&finish_reason={{finish_reason}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

10) Название уведомления: YUcrm. Поднятие трубки

Тип события: Поднятие трубки
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&notification_time={{notification_time}}&external_id={{external_id}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&contact_id={{contact_id}}&employee_full_name={{employee_full_name}}&employee_id={{employee_id}}&call_source={{call_source}}&call_session_id={{call_session_id}}&direction={{direction}}&leg_id={{leg_id}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

11) Название уведомления: YUcrm. Потерянный звонок

Тип события: Потерянный звонок
Способ уведомления: HTTP
Метод: GET
URL: https://вашдомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom

В тело уведомления вставьте текст:

Копировать
notification_name={{notification_name}}&virtual_phone_number={{virtual_phone_number}}&notification_time={{notification_time}}&scenario_name={{scenario_name}}&contact_phone_number={{contact_phone_number}}&communication_number={{communication_number}}&contact_id={{contact_id}}&contact_full_name={{contact_full_name}}&call_session_id={{call_session_id}}&wait_time_duration={{wait_time_duration}}&employee_ids={{employee_ids}}&notification_mnemonic={{notification_mnemonic}}&start_time={{start_time}}&called_phone_number={{called_phone_number}}&finish_reason={{finish_reason}}&talk_time_duration={{talk_time_duration}}

Настройка соединения с персональным менеджером

При подключении опции API Расширенный можно настроить автоматическое соединение звонящего с его персональным менеджером. Если он не ответит, звонок будет обработан по любому другому алгоритму, заданному в настройках UIS.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Виртуальная АТС → Сценарии и кликните на Добавить сценарий.

Задайте название сценария, кликните на + и в настройках Распределения вызовов выберите операцию Интерактивная обработка вызова.

Заполните поле URL для авторизации. В тело запроса вставьте текст формата:

Метод: GET

https://поддомен.yucrm.ru/webhooks/uiscom_forward (вместо слова поддомен указать поддомен вашей YUcrm, например, https://test.yucrm.ru/webhooks/uiscom_forward) и поставьте галочку в поле Номер абонента и Виртуальный номер.

Для случаев, когда звонок поступает от клиента, не добавленного в CRM, возможен вариант звонка группе ответственных сотрудников. Нажмите на + и выберите Ошибка http-запроса.

Далее выберите операцию Переадресация — Переадресация.

Вы можете назначить ответственных сотрудников для данных звонков — создать новую группу с ответственными сотрудниками или выбрать уже имеющуюся.

Добавьте группу сотрудников для обработки звонков, настройте способ дозвона до сотрудников и задайте связанные операции на случай, если сотрудники не ответят на звонок. Сохраните новый сценарий и прикрепите его к виртуальному номеру. Мы рекомендуем не удалять предыдущие правила обработки звонков — так вам будет проще вернуться к прежнему алгоритму, если вы откажетесь от использования CRM.

Настройка интеграции завершена.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён

Рекомендуем

Виртуальный городской номер 495
Подробнее
рекомендуем
Подключить номер 8-800
Подробнее
new
Сквозная аналитика
Подробнее
хит
Виртуальная АТС
Подробнее
new
IP-телефония
Подробнее
Коллтрекинг
Подробнее
Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS
Подписаться
Я согласен с условиями обработки персональных данных
Вы успешно подписаны на новости!
Спасибо за обращение
Понятно