Функциональные возможности каналов UIS ОМНИ

Передача рекламного источника

Если клиент написал в вотсап с виджета на сайте:

1. Клиент заходит на сайт, нажимает кнопку WhatsApp в виджете и его перенаправляет по ссылке в приложение WhatsApp.
2. После перехода в приложение клиенту открывается диалог с компанией, в сообщении присутствует скрытое сообщение. В скрытом сообщении зашит id сессии вашего клиента на сайте.
3. Как только клиент отправит вам сообщение, UIS сопоставит данное сообщение с его сессией на сайте.

Передача контактных данных по клиенту

В случае работы с WhatsApp мы получаем следующую информацию о клиенте:

1. Номер телефона
2. Имя клиента (если оно указано)

Функциональные возможности

Что доступно:

1. Подключение личного аккаунта в приложении WhatsApp, либо в приложении WhatsApp Business. (НЕ WhatsApp Business API, а именно само приложение WhatsApp Business).
2. Передача текстовых сообщений.
3. Передача голосовых сообщений (и со стороны сотрудника и со стороны клиента).
4. Передача картинок.
5. Передача видео.
6. Передача вложений.
7. Исходящая коммуникация (не рассылки, а просто возможность первым написать клиенту).
8. Фиксация входящего звонка в WhatsApp (без записи разговора, просто сам факт звонка).
9. Фиксация сообщений оператора из приложения WhatsApp на телефоне.

Что НЕ доступно:

1. Работа с WhatsApp Business API.
2. Рассылки.

Передача рекламного источника

Если клиент написал в Telegram с виджета на сайте:

1. Клиент заходит на сайт, нажимает кнопку Telegram в виджете и его перенаправляет по ссылке в приложение.
2. С помощью технологии deep link, UIS интегрирует информацию о сессии в сам url для перехода в Telegram.
3. Клиент нажимает кнопку «Начать».
4. Telegram возвращает обратно в UIS информацию и диалог. Таким образом при формировании чата UIS фиксирует сессию и связывает ее с диалогом.

Передача контактных данных по клиенту

В случае работы с Telegram мы получаем следующую информацию о клиенте:

1. ID клиента в Telegram ( Именно ID, а не его логин. Сейчас эта информация не отображается в ЛК, а используется для внутренней склейки диалогов)
2. Имя клиента (если оно указано)
3. Никнейм (пока не отображается в РМО)

Функциональные возможности

Что доступно:

1. Подключение bot аккаунта
2. Передача текстовых сообщений
3. Передача голосовых сообщений
4. Передача картинок
5. Передача видео
6. Передача вложений
7. Передача видеосообщений (только от посетителя оператору)

Что НЕ доступно:

1. Звонки в Telegram
2. Рассылки
3. Исходящая первая коммуникация — в боте это невозможно

В качестве рекламного источника всегда будет фиксироваться канал Telegram.

Передача контактных данных по клиенту

1. Имя клиента (если оно указано).
2. Телефон клиента (если пользователь добавлен в ваш список контактов в Телеграм и если телефон не скрыт настройками).

Функциональные возможности

Что доступно:

1. Подключение личного аккаунта
2. Передача текстовых сообщений
3. Передача голосовых сообщений (только от посетителя оператору)
4. Передача картинок
5. Передача видео
6. Передача вложений
7. Передача видеосообщений (только от посетителя оператору)
8. Исходящая коммуникация первым

Что НЕ доступно:

1. Звонки в Telegram
2. Рассылки

Передача рекламного источника

Если клиент написал в Viber с виджета на сайте:

1. Клиент заходит на сайт, нажимает кнопку Viber в виджете и его перенаправляет по ссылке в приложение.
2. С помощью технологии deep link UIS интегрирует информацию о сессии в сам url для перехода в Viber.
3. Клиент попадает в чат и автоматически подписывается на паблик аккаунт в Viber.
4. В этот момент Viber возвращает обратно в UIS информацию и диалог. Таким образом при формировании чата UIS фиксирует сессию и связывает ее с диалогом.

Передача контактных данных по клиенту

В случае работы с Viber UIS получает следующую информацию о клиенте:

1. Имя клиента (если оно указано)

Функциональные возможности

Что доступно:

1. Подключение паблик аккаунта
2. Передача текстовых сообщений
3. Передача картинок
4. Передача видео
5. Передача вложений

Что НЕ доступно:

1. Звонки в Viber
2. Рассылки

Передача рекламного источника

Если клиент написал в VK с виджета на сайте:

1. Клиент заходит на сайт, нажимает кнопку VK в виджете и его перенаправляет по ссылке в приложение или на страницу.
2. С помощью технологии deep link UIS интегрирует информацию о сессии в сам url для перехода в VK.
3. Клиент попадает в VK и отправляет сообщение.
4. VK возвращает нам обратно в UIS информацию и диалог. Таким образом, при формировании чата UIS фиксирует сессию и связывает ее с диалогом.

Передача контактных данных по клиенту

В случае работы с VK, UIS получает следующую информацию о клиенте:

1. ФИО
2. Ссылку на пост, если был комментарий к посту
3. Если обращение было написано в сообщения сообщества, то в дополнительной информации в РМО страница обращения будет пустая
4. Если обращение было комментарием к посту, то в РМО в странице обращения будет указана кликабельная ссылка на пост

Функциональные возможности

Что доступно:

1. Подключение сообщества
2. Передача текстовых сообщений
3. Передача картинок
4. Передача видео
5. Передача вложений
6. Сообщения в сообществе
7. Комментарии к постам

Что НЕ доступно:

1. Подключение личного аккаунта VK
2. Рассылки

Передача рекламного источника

В качестве рекламного источника всегда будет фиксироваться канал Авито, так как клиент не посещает сайт, а пишет напрямую из Авито.

У сервиса Авито есть возможность написать сообщение автору объявления. Эти сообщения попадают в РМО UIS и фиксируются в качестве чата в системе.

Передача контактных данных по клиенту

В случае работы с Avito, UIS получает следующую информацию о клиенте:

1. Имя клиента
2. Ссылка на рекламное объявление

Обратите внимание!

С 11 июля 2023 года в чатах Авито нельзя запрашивать контакты клиента (номер телефона, электронная почта, никнеймы мессенджеров), такие сообщения с контактами перестанут отправляться, а после нескольких попыток профиль будет временно заморожен!

Функциональные возможности

Что доступно:

1. Передача текстовых сообщений
2. Передача ссылки на объявление
3. Передача геопозиции (от посетителя к оператору)

Что НЕ доступно:

1. Видео (пока Avito не поддерживает данный метод в API)
2. Рассылки

Передача рекламного источника

В качестве рекламного источника всегда будет фиксироваться канал Auto.ru, так как клиент не посещает сайт, а пишет напрямую c площадки.

У сервиса Аuto.ru есть возможность написать сообщение автору объявления. Эти сообщения попадают в РМО UIS и фиксируются в качестве чата в системе.

Передача контактных данных по клиенту

В случае работы с Аuto.ru, UIS получает следующую информацию о клиенте:

1. Имя клиента
2. Ссылка на рекламное объявление

Функциональные возможности

Что доступно:

1. Передача текстовых сообщений
2. Передача ссылки на объявление

Что НЕ доступно:

1. Передача файлов
2. Рассылки