U-ON Travel - CRM для турбизнеса

• открытие карточки клиента при входящем звонке
• соединение звонящего с персональным менеджером
• исходящий звонок по клику на номер:

• исходящий звонок из карточки клиента:

• история звонков и прослушивание их записей из интерфейса CRM U-ON Travel:

• прослушивание звонков из карточки клиента:

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

Если вы хотите использовать соединение с персональным менеджером, подключите API Расширенный:

Если соединение с персональным менеджером не нужно, подключите API Оптимальный:

Для того, чтобы UIS и U-ON Travel могли обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес 0.0.0.0/0 в белый список UIS и создать авторизационный ключ API.

Перейдите в раздел Аккаунт — Правила и настройки безопасности — вкладка API добавьте 0.0.0.0/0

Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ — он показывается только один раз, при создании, и понадобится для дальнейшей настройки:

Сотрудники не копируются автоматически из одного сервиса в другой. Это значит, что сотрудники должны быть созданы вручную и в личном кабинете UIS, и в сервисе U-ON Travel.

В личном кабинете UIS перейдите в раздел Сотрудники и откройте карточку нужного сотрудника или создайте нового:

Заполните необходимые поля и добавьте SIP линию сотруднику. Кликните Создать:

Перейдите в аккаунт в U-ON Travel, меню Интеграции — IP-телефония:

В списке выберете UISCOM и кликните Подключить:

В открывшемся окне заполните поля:

Постоянный ключ API мы получили на первом шаге настройки интеграции.

Номер телефона ВАТС — основной номер, арендуемый в UIS.

В качестве SIP-номера используйте шестизначный SIP-логин сотрудника из личного кабинета UIS:

Чтобы увидеть SIP-логины ваших сотрудников, в личном кабинете UIS откройте раздел Виртуальная АТС — SIP-линии:

Для передачи данных из UIS (история звонков, записи разговоров и пр.) потребуется ID вашего аккаунта в U-ON Travel: его можно скопировать из адресной строки, находясь в аккаунте:

Скопируйте и сохраните ID, он понадобится для дальнейшей настройки.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Уведомления, кликните Добавить уведомление:

Необходимо настроить четыре уведомления:

1) Название уведомления: Завершение звонка

Тип события: Завершение звонка 
Способ уведомления: HTTP 
Метод: POST 
URL: https://[ID вашего кабинета].u-on.ru/api/uiscom_incoming.php

В тело уведомления вставьте текст:

2) Название уведомления: Записанный разговор

Тип события: Записанный разговор
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://[ID вашего кабинета].u-on.ru/api/uiscom_incoming.php

В тело уведомления вставьте текст:

 3) Название уведомления: Ожидание ответа

Тип события: Ожидание ответа
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://[ID вашего кабинета].u-on.ru/api/uiscom_incoming.php

В тело уведомления вставьте текст:

4) Название уведомления: Поднятие трубки

Тип события: Поднятие трубки
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: https://[ID вашего кабинета].u-on.ru/api/uiscom_incoming.php

В тело уведомления вставьте текст:

В каждом уведомлении есть параметр «scenario_name», который передает в историю звонков U-On Travel название сценария, по которому прошел входящий звонок:

Если вы не хотите видеть эту информацию в истории звонков, удалите параметр «scenario_name» из тела всех уведомлений.

Логика соединения с ответственным такая: при поступлении входящего звонка UIS посылает в U-ON Travel запрос, а U-ON Travel в ответ присылает ответ: с каким сотрудником CRM соединять звонящего.

В Личном кабинете UIS перейдите в раздел Виртуальная АТС — Сценарии, кликните Добавить сценарий, в открывшемся окне задайте название и выберите операцию Интерактивная обработка вызова:

В открывшейся форме:

• в поле Метод выберите POST
• в поле URL для авторизации укажите URL с адресом вашего кабинета U-ON: https://<адрес вашего кабинета в U-ON>/api/uis_incoming.php
• отметьте все поля в блоке Название — Мнемоника
• в блоке Связанные операции в пунктах Ошибка http-запроса и Переадресация не удалась выберите «Вставить сценарий» и вставьте тот, который обычно используете для обработки входящих звонков. Это нужно для того, чтобы звонки, не дошедшие до персонального менеджера, не потерялись.
• сохраните.

После сохранения сценария прикрепите его к виртуальному номеру в разделе Виртуальные номера и правила, установите на первое место в списке и выключите ненужные правила обработки звонков:

Не удаляйте старые сценарии и правила обработки звонков на случай, если передумаете пользоваться U-ON Travel и захотите вернуться к старой схеме.